Наиболее эффективно в России работают дилеры Toyota. К такому выводу
пришли аналитики агентства «АВТОСТАТ», оценив эффективность продаж
автосалонов каждой марки в 2013 году. Так, каждый дилер Toyota, согласно
оценкам агентства «АВТОСТАТ», по итогам года продаст около 1600
автомобилей. Для сравнения, в среднем каждый автосалон в России
реализует более 470 машин в год, говорится в готовящемся маркетинговом
отчете «Дилерские сети автопроизводителей в РФ».
Как рассказала агентству «АВТОСТАТ» старший специалист по
корпоративным коммуникациям «Тойота Мотор» Евгения Тетерина, компания
стремится создать эффективную розничную сеть, обеспечивающую продажи, а
также высокое качество послепродажного обслуживания клиентов. По ее
словам, эта цель успешно достигается благодаря «Розничной системе
Тойота», которая способствует совершенствованию бизнес-процессов и
достижению высоких стандартов качества в сфере розничной торговли
автомобилями, и системе «Тойота Сервис Менеджмент», которая представляет
собой свод рекомендаций для дилеров в области послепродажного
обслуживания и стандартов по организации работы сервисной зоны.
«Тойота Мотор» работает с дилерами на основе продуктивного диалога, –
отмечает Евгения Тетерина. – Мы направляем совместные усилия на то,
чтобы предлагать качественные продукты и услуги, обеспечивать
эффективность и прибыльность бизнеса и обучать персонал. Мы также
стремимся к тому, чтобы лучше узнать предпочтения и потребности наших
клиентов в каждом регионе и адаптировать нашу продукцию и предлагаемые в
дилерской сети услуги на соответствие российским реалиям».
Для выработки и реализации общих стандартов деятельности по продажам и
обслуживанию автомобилей, запасных частей и аксессуаров работает
дилерский совет. По словам Евгении Тетериной, он обеспечивает
эффективную коммуникацию и сотрудничество дилеров Тойота и Лексус в
России и «Тойота Мотор», а также поддерживает высокие этические
стандарты, присущие качественной дилерской сети.
В настоящий момент в 68 городах России работают 99 официальных дилеров и уполномоченных партнеров Тойота. www.autostat.ru